Удаление аккаунта
Как удалить аккаунт в приложении
Откройте Настройки, выберите Удалить аккаунт и подтвердите. Аккаунт и данные удаляются сразу, восстановить их нельзя.
Как удалить аккаунт на сайте
Войдите в личный кабинет, откройте Настройки и нажмите Удалить аккаунт в разделе «Данные». Подтверждение запрашивается один раз, после него удаление необратимо.
Как удалить аккаунт без приложения и без входа
Напишите нам с того адреса электронной почты, на который заведён аккаунт, и укажите в теме слово «Удаление»:
Если вы входили через Яндекс ID, VK ID или Apple, напишите с той почты, которая привязана к этому входу. Мы удалим аккаунт в течение 10 рабочих дней и ответим письмом, когда всё будет сделано. Срок установлен статьёй 21 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
Написать также можно в поддержку в Telegram: @bezterapevta. Обычно отвечаем в течение дня.
Что удаляется
- профиль и настройки;
- записи КПТ-дневника мыслей и отметки настроения;
- переписка с ИИ-помощником целиком, включая все сообщения;
- прогресс курсов и ответы в упражнениях;
- результаты психологических тестов и сохранённые материалы;
- сама учётная запись — войти по прежней почте больше нельзя.
Удаление выполняется на сервере и распространяется на все устройства: отдельно удалять данные в приложении и на сайте не нужно.
Что остаётся и почему
Записи о платежах (дата, сумма, идентификатор операции) хранятся 5 лет — этого требуют законодательство о бухгалтерском учёте и налоговое законодательство. Они не содержат ни ваших записей, ни переписки с ИИ-помощником.
Приём и учёт платежей ведёт Индивидуальный предприниматель Федосова Мария Георгиевна (ОГРНИП 320784700210661, ИНН 781138111509), поэтому платёжные документы хранятся у неё.
Если вы покупали доступ
Удаление аккаунта прекращает доступ к платным материалам и не является основанием для возврата денег. Условия возврата описаны на странице Оплата и возврат. Если вы хотите вернуть деньги, сделайте это до удаления аккаунта.
Подписки в магазинах приложений
Если вы оформляли подписку через App Store или Google Play, удаление аккаунта её не отменяет: подписками управляет магазин. Отмените подписку в настройках Apple ID или Google Play, иначе списания продолжатся.
Остались вопросы
Напишите на hello@bezterapevta.ru. Как мы обрабатываем данные, описано в политике конфиденциальности.
На главную · Политика конфиденциальности · Условия использования